２０２３年。年の瀬が迫っても、この問題はまだ終わりを見せない…
後藤さん「私としては非常に憤慨するところです」
「この車？ そうそう、この白色」
大阪で不動産業を営む後藤健さん
２年前、愛車の買取査定を依頼したのは、
中古車買い取り販売最大手の「ビッグモーター」だった。
当時、
車に異常はないとの診断で５７０万円で売買契約が成立した。
ところがその半年後…
後藤さん「店長が来まして、「冠水車」であるんで車を引き取ってほしいと。そして修理代を払えという風にアポイントもなしに来られたんです。」「こちらの方は身に覚えもなにもないんで…」
売った車が「水没していたことを隠していた」として、
突如、契約解除を通告されたのだ。
さらにビッグモーターは車を返す代わりに代金を返還するよう求め裁判を起こすが…
後藤さん「喧々諤々とやりましたらある日突然取り下げます、よと。」「日本の法律上許されることかも知りませんけれども、私は非常に違和感がありまして」
後藤さんにしてみれば、不当な言いがかりから裁判を起こされ、突然の取り下げ。
慰謝料など賠償を求めことし９月大阪地裁に訴えを起こしたのだ。
一方のビッグモーター側は これを取り下げるよう求めている。
事実を確認するため該の店舗へ…
「（ピー）店長いますか？ビッグ社員）いや、異動して…」「わたしテレビ大阪のものです、裁判の件で話聞きたいんですけど」
当時の担当者は不在とのこと。
ビッグモーター側に改めて取材を申し込むと
「係争中の案件のため回答は控える」とのコメントが返ってきた。
ビッグモーターと相対した客にしてみれば…
後藤さん「闇のところですね、深く調べればグレーゾーンがたくさんあると思います」
ビッグモーターでは整備工場内で
客の車にわざと傷をつける行為が発覚。
ビッグモーター騒動は中古車業界を大きく揺さぶり、厳しい目が向けられている。
ビッグモーターと同じく買取販売を行う「ガリバー」を訪ねた。
Ｑ一連の問題もあって業界として疑惑の目を向けられたと思うんですけど
ガリバー広報「そうですね、えっと、一連の業界に対する報道を受けてやはりお客様をはじめ多くの方々がご不安に思われることがあったと思います」
実際に、報道直後などにはガリバーにも不安の声が寄せられたという。
そこで工場に導入したのが…
ガリバー広報【当社の整備工場、板金工場ではあちらのようなオンラインで視聴できるカメラを設置しました】
疑いの目が向けられた「見えない」部分を「見せる」ことに。
待合室で愛車をチェックできるだけでなく、映像は記録され保存される。
客【実際にやってる姿見れてそれだけでも安心かな】
記録された映像は保険会社などに提供することもあるという。
ガリバー広報【「トレーサビリティーへの確保というところで、車に対して誰がどんな作業をしてどうなっているのかをしっかり記録することがサービスや品質補償に 企業として提供する価値が整う」
このシステムを開発したのが、
ネットで映像管理の録画サービスを提供する「セーフィー」だ。
これまでは建設現場の安全対策や
スーパーの万引き対策などに使われていたそうだが…
【セーフィー・山本さん】「元々は、中古車業界からの問い合わせは月に１，２件くらいだったが、騒動後に４，５件くらいのペースで増えた」「何かがあったときにすぐに立ち返られる、事実を元にいろんな方とコミュニケーションとれることが大事」「安心で安全な環境でやっていることを改めて証明する、伝えていくお手伝いが出来れば」
ガリバーでは今月、滋賀県・草津市にある店舗にもシステムを導入。
今後は関西を含む全国の直営工場にも広く導入するという。
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